Ofte stilte spørsmål om appen

Hvordan ser jeg Norgespris i appen?

Første gang må du legge inn i appen at du har Norgespris. Slik gjør du det:

• Profil
• Mine steder
• Velg ønsket lokasjon
• Skroll nedover og velg Norgespris
• Trykk Lagre

Hva er Pluss-funksjoner?

Pluss gir deg:

• Detaljert strømforbruk og spotpriser
• 7-dagers prisprognose
• Smart elbillading
• Familiedeling – la flere i husstanden bruke appen
• Full oversikt over kostnader, inkludert nettleie
• Avanserte varsler om priser og bruk
• Styring av varmepumpe og solceller
• Se strømforbruket i sanntid (krever sanntidsmåler)
• Norgespriskalkulator

Hvordan aktiverer eller avslutter jeg Pluss?

Pluss kan aktiveres i de delene av appen som krever Pluss-tilgang, samt under Profil > Abonnement.

Du kan avslutte når som helst. Abonnementet varer ut inneværende kalendermåned. Dersom strømleveransen din avsluttes, vil app-abonnementet også avsluttes automatisk.

Ja, appen fungerer for både privatkunder og bedrifter. Du kan kombinere private og bedriftsmålepunkter i samme app. For bedriftskunder kommer det også snart en egen bedriftsportal (Eidefoss Bedrift) med rapporterings- og analysefunksjonalitet.

Ja, alle dine privatavtaler i Eidefoss vil du se i appen. Trykk på adressen øverst på hovedsiden i appen. Der ser du en nedtrekksmeny over tilgjengelige steder og kan bytte med et klikk.

I appen finner du en oversikt over fakturaene dine, inkludert:

• Forfallsdato, beløp og status
• KID-nummer og kontonummer
• Detaljert kostnadsfordeling for strøm, avtale, nettleie og strømstøtte

Du finner dette under: Profil > Faktura.

Trykk på adressen øverst på hovedsiden i appen. Der ser du en nedtrekksmeny over tilgjengelige steder og kan bytte med ett klikk.

Slik deler du tilgang:

• Gå til Profil > Mine steder
• Velg ønsket adresse
• Trykk på «Del tilgang» og del koden

Personen du deler med får innsikt i forbruk, priser og kan styre tilkoblede enheter. De kan ikke bestille tjenester eller produkter som medfører kostnad på private lokasjoner.

Hvordan tar et familiemedlem i bruk familiedeling?

Hvis de ikke har appen fra før:

• Last ned appen
• Logg inn med BankID eller e-post
• Velg «Jeg har fått en invitasjonskode»

Hvis de allerede bruker appen:

• Gå til hovedskjermen
• Trykk på adressen øverst til venstre
• Velg «Løs inn invitasjonskode»

Kan gjester se fakturaene mine?

Gjester kan se fakturaer dersom de har tilgang til alle målepunktene på fakturaen.

Hva er en sanntidsmåler?

En sanntidsmåler er en liten enhet som kobles til HAN-porten på strømmåleren din. Den gir deg sanntidsvisning av strømforbruket i appen. Tilgang til sanntidsdata krever aktivt Pluss-abonnement.

Hvordan kobler jeg opp sanntidsmåleren?

Følg installasjonsveiledningen som følger med måleren. Kort oppsummert: Åpne strømmålerens HAN-port-deksel, koble inn måleren, og følg instruksjonene i appen for å aktivere den.

Sanntidsmåleren min kobler seg ikke til. Hva gjør jeg?

Sjekk at måleren er riktig tilkoblet HAN-porten og at lyset på enheten lyser. Dersom måleren ikke kobler seg til etter noen minutter, prøv å koble den fra og til igjen. Kontakt kundeservice dersom problemet vedvarer.

Kan jeg returnere sanntidsmåleren?

Ja, du har 14 dagers angrerett fra du mottar måleren. Se kjøpsvilkårene for detaljer.

Hva skjer med sanntidsmåleren dersom jeg bytter strømleverandør?

Sanntidsmåleren er din eiendom. Du mister imidlertid tilgang til sanntidsdata i appen når kundeforholdet avsluttes.

Hvordan koble bilen til appen?

• Gå til Enheter i appen
• Velg bilmerke og logg inn med brukernavn og passord til din konto hos bilmerket
• Har du ikke konto eller glemt passordet? Kontakt din bilforhandler
• Det kan ta litt tid før bilen vises i appen
• Batteristatus oppdateres jevnlig, men ikke i sanntid

Merk: Ikke alle bilmerker er støttet ennå. Dersom ditt bilmerke ikke er tilgjengelig, kan du koble appen direkte til laderen i stedet. Appen støtter blant annet Easee, Zaptec, Wallbox, ChargeAmps, go-e og EO.

Hva er smart elbillading?

Smart elbillading lader bilen når strømprisen er lav, innenfor valgt avreisetid og ønsket batterinivå. Koble først bilen til appen via Enheter, og sett deretter preferanser for avreisetid. Appen optimaliserer ladingen for å redusere kostnader.

Viktig: Smart elbillading fungerer kun når du er koblet direkte mot bilen. Dersom du er koblet til laderen, må du selv sette opp ladeøkter for de billigste timene.

Kan min samboer styre elbilladingen?

Elbiler deles ikke automatisk med andre på lokasjonen av personvernhensyn. Samboeren din kan koble til sin egen elbilkonto direkte i appen med sine egne innloggingsdetaljer.

Vanlige feil ved lading av elbil

Flere apper styrer ladingen: Hvis bilmerkets app eller laderens app styrer ladingen, kan dette overstyre ladeplanen fra vår app.

Både bil og lader er koblet til appen: Hvis du setter opp ladeøkter på begge, kan de kollidere. Velg én løsning — styr via bilen eller via laderen, ikke begge.

Kan jeg koble til varmepumpe eller andre enheter?

Ja, appen støtter tilkobling av en rekke enheter, inkludert varmepumper, invertere og elbilladere. Gå til Enheter i appen for å se hvilke som er tilgjengelige.

Du logger inn med BankID (anbefalt) eller med e-post. Velger du e-post, mottar du en innloggingslenke.

BankID er den sikreste og anbefalte måten å logge inn. Dersom du ikke kan bruke BankID, kan du velge «Fortsett med e-post». Du mottar da en innloggingslenke på e-post.

Hvis du trenger tilgang til et målepunkt som ikke står i ditt navn, kan du legge inn kundenummeret ditt i appen. E-postadressen som er registrert i kundesystemet mottar en bekreftelseskode. Mangler det e-post på kundekortet, må kundeservice kontaktes.